AI call centrum pro outbound a inbound hovory
Provádějte připomínky, průzkumy a sledování kontaktů s AI hlasovými agenty, odpovídejte na příchozí hovory 24/7 a předávejte je svému týmu, když je potřeba člověk.
Všechno pro vaše telefonní operace
Kampaně, průzkumy, příchozí hovory, stůl pro váš tým, shoda a zprávy na jednom panelu.
AI outbound kampaně
Nahrajte seznam kontaktů, vyberte šablonu a nechte AI agenty volat v nastavených časech, s opakovanými pokusy a živým sledováním.
- Nahrajte seznam, vyberte šablonu, nastavte plán
- Opakování a časová okna pro volání
- Živý průběh během volání
CSAT a NPS průzkumy po telefonu
Ptejte se na krátké otázky spokojenosti, zaznamenejte každou odpověď a otevřete úkol pro sledování, když je skóre nízké.
- Typy otázek CSAT a NPS
- Otázky závislé na předchozích odpovědích
- Následný úkol pro nízké hodnocení
AI recepční pro příchozí hovory
Odpovídejte na hovory 24/7, přijímejte zprávy, domlouvejte zpětné volání a předejte volajícího vašemu týmu během pracovní doby.
- AI odpovídá na hovory nepřetržitě
- Žádosti o zpětné zavolání pro váš tým
- Zprávy přijaté mimo pracovní dobu
Prohlížečový softphone pro váš tým
Umožněte svému týmu přijímat hovory v prohlížeči, s detaily volajícího a shrnutím AI na obrazovce.
- Softphone v prohlížeči
- Teplý přenos se shrnující kartou
- Pohled pro supervizory
Souhlas, seznamy pro nevolání a pracovní hodiny zabudované
Každý hovor je kontrolován podle souhlasu, seznamů pro nevolání, pracovních hodin a pravidel země, a lidé jsou informováni, že mluví s AI.
- Kontrola souhlasu a nevolat
- Hodiny volání a pravidla země
- Suchý běh před spuštěním
Živý panel, protokol hovorů a KPI
Sledujte míry spojení, výsledky a použité minuty, a otevřete jakýkoli hovor s jeho přepisem.
- Nástěnka klíčových údajů
- Záznam hovorů s přepisy
- Výsledky uloženy u každého kontaktu
Vše, co call centrum potřebuje
AI agenti, telefonní čísla, dodržování předpisů a reportování na jednom místě.
AI outbound kampaně
Nahrajte seznam kontaktů, vyberte šablonu a nechte AI agenty volat v nastavených časech, s opakovanými pokusy a živým sledováním.
Hotové šablony hovorů
Začněte od ověřených skriptů pro připomenutí, potvrzení, průzkumy a sledování potenciálních zákazníků a poté je přizpůsobte svému podnikání.
CSAT a NPS průzkumy po telefonu
Ptejte se na krátké otázky spokojenosti, zaznamenejte každou odpověď a otevřete úkol pro sledování, když je skóre nízké.
AI recepční pro příchozí hovory
Odpovídejte na hovory 24/7, přijímejte zprávy, domlouvejte zpětné volání a předejte volajícího vašemu týmu během pracovní doby.
AI agent studio: hlasy, jazyky, znalostní báze
Vyberte hlas a jazyk, napište pokyny, přidejte svou znalostní bázi a otestujte agenta před tím, než uskuteční hovor.
Souhlas, seznamy pro nevolání a pracovní hodiny zabudované
Každý hovor je kontrolován podle souhlasu, seznamů pro nevolání, pracovních hodin a pravidel země, a lidé jsou informováni, že mluví s AI.
Zavolejte novým potenciálním zákazníkům do jedné minuty
Propojte své formuláře a systémy, aby nový potenciální zákazník obdržel hovor, jakmile dorazí.
Místní čísla, přenos čísel a váš vlastní operátor
Pronajímejte místní čísla, přeneste čísla, která již máte, nebo připojte svého vlastního telefonního operátora.
Prohlížečový softphone pro váš tým
Umožněte svému týmu přijímat hovory v prohlížeči, s detaily volajícího a shrnutím AI na obrazovce.
Směrování na základě dovedností a toky hovorů
Odešlete každý hovor správnému týmu pomocí pravidel směrování a vizuálních toků hovorů.
Jedna schránka: hovory, SMS, WhatsApp, chat, e-mail
Vidíte každou konverzaci se zákazníkem na jednom místě, bez ohledu na to, na jakém kanálu začala.
Sledovací sekvence po každém hovoru
Odešlete text nebo e-mail, nebo naplánujte další hovor na základě toho, jak hovor skončil.
Živý panel, protokol hovorů a KPI
Sledujte míry spojení, výsledky a použité minuty, a otevřete jakýkoli hovor s jeho přepisem.
Kvalitní hodnotící karty a automatizované QA
Hodnoťte hovory pomocí vlastních hodnotících karet a nechte AI každý den zkontrolovat vzorek vašich hovorů.
Přehledy konverzací a asistence v reálném čase
Identifikujte témata a trendy v hovorech a dávejte svému týmu návrhy během hovoru.
Nástěnné panely a upozornění
Zobrazte živé fronty a výsledky na velké obrazovce a dostávejte upozornění, když dojde k poklesu služby.
Předpověď a plánování
Plánujte objemy hovorů dopředu a naplánujte svůj tým kolem nich.
CRM, kalendář, Zapier, Google Sheets a formuláře pro potenciální zákazníky
Propojte nástroje, které již používáte, aby kontakty, schůzky a výsledky zůstaly synchronizovány.
Hovor z vašeho CRM
Začněte a zaznamenejte hovory, aniž byste opustili své CRM.
Dvoufaktorové přihlášení, auditní protokol, maskování dat
Chraňte přístup pomocí dvoufaktorového přihlášení, uchovávejte záznam o každé změně a maskujte citlivá data.
Jednotné přihlášení a správa uživatelů
Umožněte svému týmu přihlásit se pomocí identity vaší společnosti a automaticky vytvářejte nebo odstraňujte uživatele.
37 jazyků panelu, 29 jazyků pro hlas
Použijte panel ve svém jazyce a nechte AI agenty mluvit se svými zákazníky v jejich jazyce.
Vlastní hlas vaší značky
Dejte svému AI agentovi vlastní hlas, vytvořený pouze se zdokumentovaným souhlasem mluvčího.
Pracovní prostor pro více značek pro agentury
Spravujte kampaně pro několik značek z jednoho účtu, každá s vlastními nastaveními a čísly.
EU rezidence dat a nulová retence
Udržujte data hovorů v EU a vyberte, jak dlouho se uchovávají nahrávky a přepisy, až po žádné.
Začněte ve třech krocích
Připojte číslo a ověřte svou firmu
Přidejte telefonní číslo a potvrďte, kdo vaše firma je, aby mohly odcházet hovory.
Vyberte šablonu a nastavte agenta
Vyberte hotovou šablonu hovoru, upravte skript a otestujte agenta.
Spusťte a sledujte výsledky
Spusťte kampaň a sledujte, jak výsledky přicházejí do vašeho panelu, jakmile hovory skončí.
Podívejte se na to v akci
Prozkoumejte vzorovou konzoli nebo si promluvte s demo AI agentem.
Plány pro každý tým
Vyberte plán, který vyhovuje vašemu týmu. Můžete ho později změnit.
- Současné hovory
- 2
- AI agenty
- 3
- Aktivní kampaně
- 3
- Kontakty
- 5000
- Uživatelé
- 2
- Připojená telefonní čísla
- 1
- Klony značkového hlasu
- 0
- Značky (režim agentury)
- 0
- Vyhledávání čísel / měsíc
- 0
- Jazyky
- 1
- Uchovávání dat (dny)
- 90
- Úložiště (GB)
- 5 GB
- Šířka pásma (GB)
- 10 GB
- Připojené schránky
- 0
- AI kredity (měsíčně)
- 1000
- AI outbound kampaně
- Připravené profesionální šablony
- CSAT a NPS průzkumy
- AI příchozí recepční
- Formuláře pro potenciální zákazníky
- Rychlost k potenciálnímu zákazníkovi
- A/B testování
- Vyhledávání typu čísla
- Stůl agenta v prohlížeči
- Směrování na základě dovedností
- Hovory (IVR)
- Skripty pro agenty
- Nástěnné panely
- Omnichannel doručená pošta
- Poslech / šeptání / přerušení supervizora
- Prediktivní vytáčení s regulátorem opuštění
- Základní QA
- Pokročilé QA
- Automatické QA (100%)
- Analytika konverzací
- Asistence agenta v reálném čase
- Správa výkonu
- Správa pracovní síly
- Směrování na základě KPI
- REST API
- Webhooks
- Zapier
- Google Sheets
- Konektory kalendáře
- Kontroly registru nevolat
- Konektory CRM
- Volání uvnitř vašeho CRM
- Souhlas a nevolat zabudováno
- Simulace kampaně
- Redakce PII
- Protokoly aktivit (auditní protokol)
- Dvoufaktorová autentizace (2FA)
- Jednotné přihlašování
- PCI platební toky
- SCIM provisioning
- SIEM export
- Vlastní doména
- Režim agentury
- Prioritní podpora
- EU datová rezidence
- Žádná retence
- Vyhrazená kapacita
- Přepnutí operátora
- Přepnutí pracovního prostoru
- HIPAA pracovní prostor
- Současné hovory
- 5
- AI agenty
- 10
- Aktivní kampaně
- 15
- Kontakty
- 50000
- Uživatelé
- 5
- Připojená telefonní čísla
- 3
- Klony značkového hlasu
- 1
- Značky (režim agentury)
- 0
- Vyhledávání čísel / měsíc
- 500
- Jazyky
- 5
- Uchovávání dat (dny)
- 180
- Úložiště (GB)
- 20 GB
- Šířka pásma (GB)
- 50 GB
- Připojené schránky
- 3
- AI kredity (měsíčně)
- 3000
- AI outbound kampaně
- Připravené profesionální šablony
- CSAT a NPS průzkumy
- AI příchozí recepční
- Formuláře pro potenciální zákazníky
- Rychlost k potenciálnímu zákazníkovi
- A/B testování
- Vyhledávání typu čísla
- Stůl agenta v prohlížeči
- Směrování na základě dovedností
- Hovory (IVR)
- Skripty pro agenty
- Nástěnné panely
- Omnichannel doručená pošta
- Poslech / šeptání / přerušení supervizora
- Prediktivní vytáčení s regulátorem opuštění
- Základní QA
- Pokročilé QA
- Automatické QA (100%)
- Analytika konverzací
- Asistence agenta v reálném čase
- Správa výkonu
- Správa pracovní síly
- Směrování na základě KPI
- REST API
- Webhooks
- Zapier
- Google Sheets
- Konektory kalendáře
- Kontroly registru nevolat
- Konektory CRM
- Volání uvnitř vašeho CRM
- Souhlas a nevolat zabudováno
- Simulace kampaně
- Redakce PII
- Protokoly aktivit (auditní protokol)
- Dvoufaktorová autentizace (2FA)
- Jednotné přihlašování
- PCI platební toky
- SCIM provisioning
- SIEM export
- Vlastní doména
- Režim agentury
- Prioritní podpora
- EU datová rezidence
- Žádná retence
- Vyhrazená kapacita
- Přepnutí operátora
- Přepnutí pracovního prostoru
- HIPAA pracovní prostor
- Současné hovory
- 15
- AI agenty
- Aktivní kampaně
- Kontakty
- 250000
- Uživatelé
- 15
- Připojená telefonní čísla
- 10
- Klony značkového hlasu
- 3
- Značky (režim agentury)
- 5
- Vyhledávání čísel / měsíc
- 2000
- Jazyky
- Uchovávání dat (dny)
- 365
- Úložiště (GB)
- 100 GB
- Šířka pásma (GB)
- 200 GB
- Připojené schránky
- 10
- AI kredity (měsíčně)
- 10000
- AI outbound kampaně
- Připravené profesionální šablony
- CSAT a NPS průzkumy
- AI příchozí recepční
- Formuláře pro potenciální zákazníky
- Rychlost k potenciálnímu zákazníkovi
- A/B testování
- Vyhledávání typu čísla
- Stůl agenta v prohlížeči
- Směrování na základě dovedností
- Hovory (IVR)
- Skripty pro agenty
- Nástěnné panely
- Omnichannel doručená pošta
- Poslech / šeptání / přerušení supervizora
- Prediktivní vytáčení s regulátorem opuštění
- Základní QA
- Pokročilé QA
- Automatické QA (100%)
- Analytika konverzací
- Asistence agenta v reálném čase
- Správa výkonu
- Správa pracovní síly
- Směrování na základě KPI
- REST API
- Webhooks
- Zapier
- Google Sheets
- Konektory kalendáře
- Kontroly registru nevolat
- Konektory CRM
- Volání uvnitř vašeho CRM
- Souhlas a nevolat zabudováno
- Simulace kampaně
- Redakce PII
- Protokoly aktivit (auditní protokol)
- Dvoufaktorová autentizace (2FA)
- Jednotné přihlašování
- PCI platební toky
- SCIM provisioning
- SIEM export
- Vlastní doména
- Režim agentury
- Prioritní podpora
- EU datová rezidence
- Žádná retence
- Vyhrazená kapacita
- Přepnutí operátora
- Přepnutí pracovního prostoru
- HIPAA pracovní prostor
- Současné hovory
- 20
- AI agenty
- Aktivní kampaně
- Kontakty
- 1000000
- Uživatelé
- 50
- Připojená telefonní čísla
- 25
- Klony značkového hlasu
- 10
- Značky (režim agentury)
- Vyhledávání čísel / měsíc
- 10000
- Jazyky
- Uchovávání dat (dny)
- Úložiště (GB)
- Šířka pásma (GB)
- Připojené schránky
- 25
- AI kredity (měsíčně)
- 25000
- AI outbound kampaně
- Připravené profesionální šablony
- CSAT a NPS průzkumy
- AI příchozí recepční
- Formuláře pro potenciální zákazníky
- Rychlost k potenciálnímu zákazníkovi
- A/B testování
- Vyhledávání typu čísla
- Stůl agenta v prohlížeči
- Směrování na základě dovedností
- Hovory (IVR)
- Skripty pro agenty
- Nástěnné panely
- Omnichannel doručená pošta
- Poslech / šeptání / přerušení supervizora
- Prediktivní vytáčení s regulátorem opuštění
- Základní QA
- Pokročilé QA
- Automatické QA (100%)
- Analytika konverzací
- Asistence agenta v reálném čase
- Správa výkonu
- Správa pracovní síly
- Směrování na základě KPI
- REST API
- Webhooks
- Zapier
- Google Sheets
- Konektory kalendáře
- Kontroly registru nevolat
- Konektory CRM
- Volání uvnitř vašeho CRM
- Souhlas a nevolat zabudováno
- Simulace kampaně
- Redakce PII
- Protokoly aktivit (auditní protokol)
- Dvoufaktorová autentizace (2FA)
- Jednotné přihlašování
- PCI platební toky
- SCIM provisioning
- SIEM export
- Vlastní doména
- Režim agentury
- Prioritní podpora
- EU datová rezidence
- Žádná retence
- Vyhrazená kapacita
- Přepnutí operátora
- Přepnutí pracovního prostoru
- HIPAA pracovní prostor
Minuty hovorů se prodávají samostatně jako balíčky nebo měsíční plány minut.
Další místa, telefonní čísla a hlasové klony jsou k dispozici jako doplňky.
Často kladené otázky
Vše, co potřebujete vědět o AI call centru
AI call centrum umožňuje AI hlasovým agentům obsluhovat telefonní hovory pro vaši firmu: odchozí hovory jako připomínky, potvrzení, průzkumy a sledování potenciálních zákazníků, a příchozí hovory jako dotazy a žádosti o zpětné zavolání. Hodí se pro jakoukoli firmu, která uskutečňuje nebo přijímá mnoho hovorů a chce, aby se její tým soustředil na konverzace, které vyžadují člověka.
Pravidla se liší podle země a software vám pomáhá je dodržovat. Před každým hovorem zkontroluje souhlas, seznamy pro nevolání, hodiny volání a pravidla země, a agent informuje lidi, že mluví s AI. Zůstáváte odpovědní za to, že máte zákonný důvod k volání, proto se poraďte se svým právním poradcem o pravidlech, která se na vás vztahují.
Agent hovoří 29 jazyky a panel je k dispozici ve 37. Vy si vybíráte jazyky každého agenta a volající jsou vítáni v jazyce, který nastavíte.
Ano, pokud to váš plán a země umožňují. Můžete si pronajmout čísla, přenést čísla, která již máte, nebo připojit svého vlastního telefonního operátora. Některé země nejprve požadují dokumenty.
Hovory využívají minuty volání, které se počítají po sekundách s krátkým minimem na hovor. Hovory, které selžou nebo nejsou zodpovězeny, nejsou účtovány. Některé destinace využívají více minut než jiné a váš poskytovatel vám může sdělit podrobnosti.
Minuty volání se prodávají samostatně jako balíčky nebo měsíční plány minut. Když zůstatek dojde, odchozí hovory se pozastaví, dokud nepřidáte více minut, a budete varováni před tím, než se to stane.
Plány mohou začínat zkušební verzí. Během zkušební verze můžete testovat svého agenta voláním na svá ověřená čísla. Volání zákazníkům vyžaduje placený plán a minuty volání.
Ano. Váš tým může převzít hovor z prohlížeče a vidět shrnutí dosavadního rozhovoru.
Spojuje se s populárními CRM, kalendáři, Zapier, Google Sheets a formuláři pro potenciální zákazníky, a nabízí API a webhooks pro vaše vlastní systémy. Která spojení jsou k dispozici, závisí na vašem plánu.
Telefonní operátoři a regulátoři očekávají, že odchozí volající budou skutečné, identifikované firmy. Ověření vaší firmy chrání vaše čísla a lidi, které voláte, a otevírá odchozí volání.
Data jsou uložena v zabezpečených datových centrech, přístup je chráněn dvoufaktorovým přihlášením a každá změna je zaznamenána v auditu. Rozhodujete, jak dlouho se uchovávají nahrávky a přepisy.
Ano, kde je dostupné klonování hlasu. Vlastní hlas může být vytvořen pouze se zdokumentovaným souhlasem osoby, jejíž hlas to je.
Ano. Můžete přejít na větší plán kdykoli. Přejití na menší plán se uplatní na konci aktuálního období a vaše data budou uchována.
Na poskytovatele, od kterého jste službu zakoupili. Ten se stará o vaše předplatné, faktury a požadavky na podporu.
Nechte AI vyřizovat vaše hovory
Nastavte si svou první kampaň nebo příchozí linku během několika minut.
Začít