AI call centrum pre outbound a inbound hovory
Realizujte pripomienky, prieskumy a sledovanie potenciálnych zákazníkov s AI hlasovými agentmi, odpovedajte na inbound hovory nonstop a odovzdajte ich svojmu tímu, keď je potrebná osoba.
Všetko pre vašu telefónnu prevádzku
Kampane, prieskumy, prichádzajúce hovory, stôl pre váš tím, dodržiavanie predpisov a správy na jednom paneli.
AI outbound kampane
Nahrajte zoznam kontaktov, vyberte šablónu a nechajte AI agentov volať v nastavených časoch, s opakovaním a živým sledovaním.
- Nahrajte zoznam, vyberte šablónu, nastavte harmonogram
- Opakovania a časové okná volania
- Živý pokrok počas volaní
CSAT a NPS prieskumy telefonicky
Pýtajte sa na krátke otázky spokojnosti, zaznamenajte každú odpoveď a otvorte úlohu na sledovanie, keď je skóre nízke.
- Typy otázok CSAT a NPS
- Otázky, ktoré závisia od predchádzajúcich odpovedí
- Následná úloha pre nízke skóre
AI recepcia pre prichádzajúce hovory
Odpovedajte na hovory nepretržite, prijímajte správy, organizujte spätné volania a odovzdávajte volajúcich vášmu tímu počas pracovných hodín.
- AI odpovedá na hovory nepretržite
- Žiadosti o spätné volanie pre váš tím
- Správy prijaté mimo pracovných hodín
Prehliadačový softvér pre vašu tím
Nechajte svoj tím prijímať hovory v prehliadači, s údajmi o volajúcom a AI súhrnom na obrazovke.
- Softvér na telefonovanie v prehliadači
- Teplý prenos so súhrnnou kartou
- Pohľad pre supervízorov
Súhlas, zoznamy na nevolanie a hodiny volania zabudované
Každý hovor je kontrolovaný voči súhlasu, zoznamom na nevolanie, hodinám volania a pravidlám krajiny, a ľudia sú informovaní, že hovoria s AI.
- Kontroly súhlasu a nevolať
- Hodiny volania a pravidlá krajiny
- Suchý beh pred spustením
Živý panel, záznam hovorov a KPI
Sledujte miery pripojenia, výsledky a použité minúty a otvorte akýkoľvek hovor so záznamom.
- Prehľad kľúčových ukazovateľov
- Záznam hovorov s prepisom
- Výsledky uložené pri každom kontakte
Všetko, čo potrebujete pre call centrum
AI agenti, telefónne čísla, dodržiavanie predpisov a reportovanie na jednom mieste.
AI outbound kampane
Nahrajte zoznam kontaktov, vyberte šablónu a nechajte AI agentov volať v nastavených časoch, s opakovaním a živým sledovaním.
Hotové šablóny hovorov
Začnite od testovaných skriptov pre pripomienky, potvrdenia, prieskumy a sledovanie potenciálnych zákazníkov a potom ich prispôsobte svojmu podnikaniu.
CSAT a NPS prieskumy telefonicky
Pýtajte sa na krátke otázky spokojnosti, zaznamenajte každú odpoveď a otvorte úlohu na sledovanie, keď je skóre nízke.
AI recepcia pre prichádzajúce hovory
Odpovedajte na hovory nepretržite, prijímajte správy, organizujte spätné volania a odovzdávajte volajúcich vášmu tímu počas pracovných hodín.
AI agent štúdio: hlasy, jazyky, databáza znalostí
Vyberte hlas a jazyk, napíšte pokyny, pridajte svoju databázu znalostí a otestujte agenta predtým, než uskutoční hovor.
Súhlas, zoznamy na nevolanie a hodiny volania zabudované
Každý hovor je kontrolovaný voči súhlasu, zoznamom na nevolanie, hodinám volania a pravidlám krajiny, a ľudia sú informovaní, že hovoria s AI.
Zavolajte novým potenciálnym zákazníkom do minúty
Prepojte svoje formuláre a systémy, aby nový potenciálny zákazník dostal hovor hneď, ako dorazí.
Miestne čísla, prenášanie čísel a váš vlastný operátor
Prenájom miestnych čísel, presuňte čísla, ktoré už máte, alebo pripojte svojho vlastného operátora.
Prehliadačový softvér pre vašu tím
Nechajte svoj tím prijímať hovory v prehliadači, s údajmi o volajúcom a AI súhrnom na obrazovke.
Routovanie na základe zručností a toky hovorov
Odosielajte každý hovor správnemu tímu pomocou pravidiel routovania a vizuálnych tokov hovorov.
Jedna schránka: hovory, SMS, WhatsApp, chat, email
Vidíte každú konverzáciu so zákazníkom na jednom mieste, bez ohľadu na to, na ktorom kanáli začala.
Sekvencie následných akcií po každom hovore
Odošlite text alebo email, alebo naplánujte ďalší hovor na základe toho, ako hovor skončil.
Živý panel, záznam hovorov a KPI
Sledujte miery pripojenia, výsledky a použité minúty a otvorte akýkoľvek hovor so záznamom.
Karty kvality a automatizovaná QA
Hodnotte hovory vlastnými hodnotiacimi kartami a nechajte AI každý deň skontrolovať vzorku vašich hovorov.
Prehľady konverzácií a asistenciu v reálnom čase
Zaznamenajte témy a trendy v hovoroch a poskytnite svojmu tímu návrhy počas rozhovoru.
Nástenné tabule a upozornenia
Zobrazte živé fronty a výsledky na veľkej obrazovke a dostávajte upozornenia, keď služba klesne.
Predpovedanie a plánovanie
Plánujte objemy hovorov dopredu a naplánujte svoj tím okolo nich.
CRM, kalendár, Zapier, Google Sheets a formuláre na získavanie kontaktov
Prepojte nástroje, ktoré už používate, aby kontakty, schôdzky a výsledky zostali synchronizované.
Hovory z vášho CRM
Začnite a zaznamenajte hovory bez opustenia svojho CRM.
Dvojfaktorové prihlásenie, auditný záznam, maskovanie údajov
Chráňte prístup dvojfaktorovým prihlásením, uchovajte záznam o každej zmene a skryte citlivé údaje.
Jednotné prihlásenie a správa používateľov
Umožnite svojmu tímu prihlásiť sa pomocou identity poskytovateľa a automaticky vytvárať alebo odstraňovať používateľov.
37 jazykov panelu, 29 jazykov hlasu
Používajte panel vo svojom jazyku a nechajte AI agentov rozprávať vašim zákazníkom v ich jazyku.
Vlastný hlas vašej značky
Dajte svojmu AI agentovi vlastný hlas, vytvorený len so zdokumentovaným súhlasom hovoriaceho.
Pracovný priestor pre agentúry s viacerými značkami
Spravujte kampane pre niekoľko značiek z jedného účtu, pričom každá má svoje vlastné nastavenia a čísla.
EÚ rezidencia údajov a nulová retencia
Uchovávajte údaje o hovoroch v EÚ a vyberte, ako dlho sa uchovávajú nahrávky a prepisy, až po žiadne.
Začnite v troch krokoch
Pripojte číslo a overte svoju firmu
Pridajte telefónne číslo a potvrďte, kto ste, aby mohli odchádzať hovory.
Vyberte šablónu a nastavte agenta
Vyberte hotovú šablónu hovoru, upravte skript a otestujte agenta.
Spustite a sledujte výsledky
Spustite kampaň a sledujte, ako výsledky prichádzajú do vášho panela, keď hovory skončia.
Pozrite si to v akcii
Preskúmajte vzorovú konzolu alebo sa porozprávajte s demo AI agentom.
Plány pre každý tím
Vyberte plán, ktorý vyhovuje vášmu tímu. Môžete ho zmeniť neskôr.
- Súčasné hovory
- 2
- AI agenti
- 3
- Aktívne kampane
- 3
- Kontakty
- 5000
- Používatelia
- 2
- Pripojené telefónne čísla
- 1
- Klony hlasu značky
- 0
- Značky (režim agentúry)
- 0
- Vyhľadávania čísiel / mesiac
- 0
- Jazyky
- 1
- Uchovávanie údajov (dni)
- 90
- Úložisko (GB)
- 5 GB
- Šírka pásma (GB)
- 10 GB
- Pripojené schránky
- 0
- AI kredity (mesačne)
- 1000
- AI outbound kampane
- Profesionálne šablóny pripravené na použitie
- CSAT a NPS prieskumy
- AI inbound recepčný
- Formuláre na získavanie kontaktov
- Rýchlosť k vedeniu
- A/B testovanie
- Hľadanie typu čísla
- Prehliadač agentov
- Routing na základe zručností
- Priebeh hovorov (IVR)
- Skripty pre agentov
- Nástenné tabule
- Omnichannel doručenie
- Nadriadený počúvanie / šepkanie / zasahovanie
- Prediktívny vytáčač s regulátorom opustenia
- Základná QA
- Pokročilá QA
- Automatická QA (100%)
- Analýza konverzácie
- Asistencia agenta v reálnom čase
- Správa výkonu
- Správa pracovnej sily
- Routing na základe KPI
- REST API
- Webhooky
- Zapier
- Google Sheets
- Konektory kalendára
- Kontroly registru nevolať
- Konektory CRM
- Volanie vo vašom CRM
- Súhlas a nevolať zabudované
- Simulácia kampane
- Redakcia PII
- Aktivity logy (auditný záznam)
- Dvojfaktorová autentifikácia (2FA)
- Jednotné prihlásenie
- PCI platobné toky
- SCIM provisioning
- SIEM export
- Vlastná doména
- Režim agentúry
- Prioritná podpora
- EU rezidencia dát
- Žiadna retencia
- Vyhradená kapacita
- Prechod na iného operátora
- Prechod na iný pracovný priestor
- HIPAA pracovný priestor
- Súčasné hovory
- 5
- AI agenti
- 10
- Aktívne kampane
- 15
- Kontakty
- 50000
- Používatelia
- 5
- Pripojené telefónne čísla
- 3
- Klony hlasu značky
- 1
- Značky (režim agentúry)
- 0
- Vyhľadávania čísiel / mesiac
- 500
- Jazyky
- 5
- Uchovávanie údajov (dni)
- 180
- Úložisko (GB)
- 20 GB
- Šírka pásma (GB)
- 50 GB
- Pripojené schránky
- 3
- AI kredity (mesačne)
- 3000
- AI outbound kampane
- Profesionálne šablóny pripravené na použitie
- CSAT a NPS prieskumy
- AI inbound recepčný
- Formuláre na získavanie kontaktov
- Rýchlosť k vedeniu
- A/B testovanie
- Hľadanie typu čísla
- Prehliadač agentov
- Routing na základe zručností
- Priebeh hovorov (IVR)
- Skripty pre agentov
- Nástenné tabule
- Omnichannel doručenie
- Nadriadený počúvanie / šepkanie / zasahovanie
- Prediktívny vytáčač s regulátorom opustenia
- Základná QA
- Pokročilá QA
- Automatická QA (100%)
- Analýza konverzácie
- Asistencia agenta v reálnom čase
- Správa výkonu
- Správa pracovnej sily
- Routing na základe KPI
- REST API
- Webhooky
- Zapier
- Google Sheets
- Konektory kalendára
- Kontroly registru nevolať
- Konektory CRM
- Volanie vo vašom CRM
- Súhlas a nevolať zabudované
- Simulácia kampane
- Redakcia PII
- Aktivity logy (auditný záznam)
- Dvojfaktorová autentifikácia (2FA)
- Jednotné prihlásenie
- PCI platobné toky
- SCIM provisioning
- SIEM export
- Vlastná doména
- Režim agentúry
- Prioritná podpora
- EU rezidencia dát
- Žiadna retencia
- Vyhradená kapacita
- Prechod na iného operátora
- Prechod na iný pracovný priestor
- HIPAA pracovný priestor
- Súčasné hovory
- 15
- AI agenti
- Aktívne kampane
- Kontakty
- 250000
- Používatelia
- 15
- Pripojené telefónne čísla
- 10
- Klony hlasu značky
- 3
- Značky (režim agentúry)
- 5
- Vyhľadávania čísiel / mesiac
- 2000
- Jazyky
- Uchovávanie údajov (dni)
- 365
- Úložisko (GB)
- 100 GB
- Šírka pásma (GB)
- 200 GB
- Pripojené schránky
- 10
- AI kredity (mesačne)
- 10000
- AI outbound kampane
- Profesionálne šablóny pripravené na použitie
- CSAT a NPS prieskumy
- AI inbound recepčný
- Formuláre na získavanie kontaktov
- Rýchlosť k vedeniu
- A/B testovanie
- Hľadanie typu čísla
- Prehliadač agentov
- Routing na základe zručností
- Priebeh hovorov (IVR)
- Skripty pre agentov
- Nástenné tabule
- Omnichannel doručenie
- Nadriadený počúvanie / šepkanie / zasahovanie
- Prediktívny vytáčač s regulátorom opustenia
- Základná QA
- Pokročilá QA
- Automatická QA (100%)
- Analýza konverzácie
- Asistencia agenta v reálnom čase
- Správa výkonu
- Správa pracovnej sily
- Routing na základe KPI
- REST API
- Webhooky
- Zapier
- Google Sheets
- Konektory kalendára
- Kontroly registru nevolať
- Konektory CRM
- Volanie vo vašom CRM
- Súhlas a nevolať zabudované
- Simulácia kampane
- Redakcia PII
- Aktivity logy (auditný záznam)
- Dvojfaktorová autentifikácia (2FA)
- Jednotné prihlásenie
- PCI platobné toky
- SCIM provisioning
- SIEM export
- Vlastná doména
- Režim agentúry
- Prioritná podpora
- EU rezidencia dát
- Žiadna retencia
- Vyhradená kapacita
- Prechod na iného operátora
- Prechod na iný pracovný priestor
- HIPAA pracovný priestor
- Súčasné hovory
- 20
- AI agenti
- Aktívne kampane
- Kontakty
- 1000000
- Používatelia
- 50
- Pripojené telefónne čísla
- 25
- Klony hlasu značky
- 10
- Značky (režim agentúry)
- Vyhľadávania čísiel / mesiac
- 10000
- Jazyky
- Uchovávanie údajov (dni)
- Úložisko (GB)
- Šírka pásma (GB)
- Pripojené schránky
- 25
- AI kredity (mesačne)
- 25000
- AI outbound kampane
- Profesionálne šablóny pripravené na použitie
- CSAT a NPS prieskumy
- AI inbound recepčný
- Formuláre na získavanie kontaktov
- Rýchlosť k vedeniu
- A/B testovanie
- Hľadanie typu čísla
- Prehliadač agentov
- Routing na základe zručností
- Priebeh hovorov (IVR)
- Skripty pre agentov
- Nástenné tabule
- Omnichannel doručenie
- Nadriadený počúvanie / šepkanie / zasahovanie
- Prediktívny vytáčač s regulátorom opustenia
- Základná QA
- Pokročilá QA
- Automatická QA (100%)
- Analýza konverzácie
- Asistencia agenta v reálnom čase
- Správa výkonu
- Správa pracovnej sily
- Routing na základe KPI
- REST API
- Webhooky
- Zapier
- Google Sheets
- Konektory kalendára
- Kontroly registru nevolať
- Konektory CRM
- Volanie vo vašom CRM
- Súhlas a nevolať zabudované
- Simulácia kampane
- Redakcia PII
- Aktivity logy (auditný záznam)
- Dvojfaktorová autentifikácia (2FA)
- Jednotné prihlásenie
- PCI platobné toky
- SCIM provisioning
- SIEM export
- Vlastná doména
- Režim agentúry
- Prioritná podpora
- EU rezidencia dát
- Žiadna retencia
- Vyhradená kapacita
- Prechod na iného operátora
- Prechod na iný pracovný priestor
- HIPAA pracovný priestor
Minúty volania sa predávajú samostatne ako balíky alebo mesačné plány minút.
Extra miesta, telefónne čísla a hlasové klony sú k dispozícii ako doplnky.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o AI call centre
AI call centrum umožňuje AI hlasovým agentom spravovať telefonické hovory pre vašu firmu: odchádzajúce hovory ako pripomienky, potvrdenia, prieskumy a sledovanie potenciálnych zákazníkov, a prichádzajúce hovory ako otázky a požiadavky na spätné volanie. Je vhodné pre akúkoľvek firmu, ktorá uskutočňuje alebo prijíma veľa hovorov a chce, aby sa jej tím sústredil na rozhovory, ktoré si vyžadujú osobu.
Pravidlá sa líšia podľa krajiny a softvér vám pomáha ich dodržiavať. Pred každým hovorom kontroluje súhlas, zoznamy na nevolanie, hodiny volania a pravidlá krajiny, a agent informuje ľudí, že hovoria s AI. Zostávate zodpovední za to, že máte zákonný dôvod na volanie, preto sa opýtajte svojho právneho poradcu na pravidlá, ktoré sa na vás vzťahujú.
Agent hovorí 29 jazykmi a panel je k dispozícii v 37. Vyberáte jazyky pre každého agenta a volajúci sú vítaní v jazyku, ktorý nastavíte.
Áno, ak to váš plán a krajina umožňujú. Môžete si prenajať čísla, presunúť čísla, ktoré už máte, alebo pripojiť svojho vlastného telefónneho operátora. Niektoré krajiny najprv požadujú dokumenty.
Hovory využívajú minúty, ktoré sa počítajú po sekundách s krátkym minimom na hovor. Hovory, ktoré zlyhajú alebo nie sú zodpovedané, sa neúčtujú. Niektoré destinácie využívajú viac minút ako iné a váš poskytovateľ vám môže poskytnúť podrobnosti.
Minúty volania sa predávajú samostatne ako balíky alebo mesačné plány minút. Keď sa zostatok minie, odchádzajúce hovory sa pozastavia, kým nepridáte ďalšie minúty, a budete upozornení predtým, než sa to stane.
Plány môžu začínať skúšobnou verziou. Počas skúšobného obdobia môžete testovať svojho agenta volaním na svoje vlastné overené čísla. Volanie zákazníkom vyžaduje platený plán a minúty volania.
Áno. Váš tím môže prevziať hovor z prehliadača a vidieť súhrn doterajšej konverzácie.
Spojuje sa s populárnymi CRM, kalendármi, Zapierom, Google Sheets a formulármi na získavanie kontaktov a ponúka API a webhooks pre vaše vlastné systémy. Ktoré pripojenia sú k dispozícii, závisí od vášho plánu.
Telekomunikační operátori a regulátori očakávajú, že odchozí volajúci sú skutočné, identifikované firmy. Overenie vašej firmy chráni vaše čísla a ľudí, ktorých voláte, a otvára odchozie volania.
Údaje sú uložené v zabezpečených dátových centrách, prístup je chránený dvojfaktorovým prihlásením a každá zmena je zaznamenaná v audítorskom zázname. Vy rozhodujete, ako dlho sa uchovávajú nahrávky a prepisy.
Áno, kde je dostupné klonovanie hlasu. Vlastný hlas môže byť vytvorený len s dokumentovaným súhlasom osoby, ktorej hlas to je.
Áno. Môžete prejsť na väčší plán kedykoľvek. Prechod na menší plán sa uplatňuje na konci aktuálneho obdobia a vaše údaje sú uchované.
Na poskytovateľa, od ktorého ste službu zakúpili. Ten spravuje vaše predplatné, faktúry a požiadavky na podporu.
Nechajte AI spravovať vaše hovory
Nastavte svoju prvú kampaň alebo prichádzajúcu linku za pár minút.
Začnite